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제목 R)원주시 콜센터 오늘부터 시험운영 작성자 김형철
작성일 2017-09-01 오후 8:50:01 조회 180
◀ANC▶
원주시 콜센터가 오늘부터 시험운영에
들어갔습니다.

민원사항에 따라 여러 부서로 전화가 돌려지고 상담이 지연되던 불편이 어느정도 해소될지
주목됩니다.

김형철기자가 보도합니다.
◀END▶

◀VCR▶
시험운영에 들어간 원주시 콜센터는
상담사 7명으로 평일 업무시간에 운영됩니다.

시청 대표번호로 걸려오는 전화를 받는 건
기존 방식과 동일하지만 상담 영역을 확대한 게
특징입니다.

◀SYN▶

상담지연 등 민원인 불편이 제기됐던 전화연결 위주의 교환시스템에서 벗어나 다양한 민원을
1차적으로 접수하고 처리하게 됩니다.

민원인 입장에서 실무부서 담당자와 직접 상담하는 것과 같은 효과를 기대하고 있습니다.

전문적인 상담이 필요한 복합민원분야는
해당 업무 담당 공무원과 바로 연결합니다.

◀INT▶"한번에 상담, 담당 부서 연결"

이미 강원도청과 강릉시, 영월군이 시행하는 등
민원인 만족도를 높인다는 차원에서 자치단체 콜센터는 확산되는 추세입니다.

◀INT▶"민원서비스 내용 확대"

원주시 민원전화는 하루 평균 600여건,

새롭게 시도되는 콜센터가
시행초기 민원상담내용의 완성도를 높이는 일이
조기 정착을 위한 과제가 되고 있습니다.
===MBC뉴스 김형철입니다===
 
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